Reglas del juego.
Comprar una eSIM de PenumbraNet implica aceptar lo que sigue. Está escrito en lenguaje directo porque la opacidad legal sirve a quien la escribe, no a quien la lee.
El producto
Una eSIM de datos en roaming internacional. No es una línea local mexicana, no asigna MSISDN nacional, no incluye voz ni SMS entrantes nativos. Tu dispositivo se autentica como visitante en redes locales de cada país soportado, exactamente como ocurre cuando viajas con tu línea principal.
Cada plan tiene 90 días de uso desde la fecha de activación, salvo que el plan específico indique otra ventana. Pasado ese plazo o consumida la cuota, el ICCID se desactiva.
Usos prohibidos
El servicio no puede usarse para lo siguiente. Si detectamos alguno, baneamos el ICCID, sin reembolso, sin discusión.
- fraude financiero (suplantación, phishing, lavado)
- financiamiento de terrorismo
- tráfico de personas, armas o drogas
- distribución o producción de CSAM (material de abuso infantil)
No-KYC no es coartada. La lista anterior es la línea roja absoluta. El producto está pensado para personas que quieren conectividad sin entregar identidad a un operador, no para actividades de la lista.
No-KYC y recuperación
No pedimos identidad. Al comprar, aceptas que esa es la propuesta y sus consecuencias.
La consecuencia principal: si pierdes tu order_id y tu recovery phrase, tu eSIM se queda sin acceso de gestión. No tenemos cómo identificarte para devolvértela, porque no sabemos quién eres. No hay "olvidé mi contraseña", no hay verificación por email, no hay soporte que recupere cuentas. La frase de recuperación es la cuenta.
Guárdala como guardarías una llave privada de wallet.
Reembolsos
- eSIM nunca activada por error técnico nuestro: reembolso 100% en el mismo cripto recibido, dentro de 24 horas hábiles
- eSIM activada o con datos consumidos: sin reembolso, igual que cualquier eSIM prepago de la industria
- ventana para reportar problema técnico: 7 días desde la compra
Reportes vía hola@penumbranet.com incluyendo order_id y descripción del problema. Sin order_id no hay forma de procesar el reembolso (ver sección anterior).
Disponibilidad
Operamos en modalidad best-effort. La conectividad depende del proveedor wholesale y de la red local en el país de uso. Si el proveedor tiene un outage prolongado que afecta tu plan, te debemos un reembolso pro-rata por los días perdidos, nada más. No hay SLA con penalizaciones, no hay créditos adicionales, no hay compensación por daño consecuente.
Jurisdicción aplicable
PenumbraNet opera digitalmente. No se atribuye una jurisdicción específica para resolución de controversias. Para cualquier disputa que no podamos resolver vía soporte cifrado, ambas partes acuerdan lo siguiente: si la disputa surge dentro del plazo de reembolso (7 días) y se refiere a un fallo técnico, la transacción se anula y se reembolsa el monto en el cripto original. Fuera de ese plazo o de ese supuesto, la transacción se considera ejecutada y consumada al momento de la entrega del perfil eSIM.
Modificaciones
Si cambian estos términos, los términos nuevos aplican únicamente a compras nuevas posteriores al cambio. Las órdenes ya emitidas se rigen por los términos vigentes el día de su compra. No hay actualizaciones retroactivas.
Compras una pieza de infraestructura. No una relación.